Заправился на АЗС "ОККО" первый раз 1200 грн- кассир не вручил фискальный чек
Привет народ! Вас обманывали когда-то на АЗС "ОККО"? Меня никогда - так как у меня небыло машины, а значит заправляться у меня необходимости небыло. И вот, пришел тот день, когда мне привезли машину, которую я купил в салоне "Карпаты-Мотор", и в тот день, я решил поехать в Ивано-Франковск - а значит мне пришлось залить в бак топливо - бензин А-95. Часть этой истории о мошенничестве кассиров на заправке "ОККО" я уже рассказывал в предыдущей публикации, здесь же хочу остановиться подробнее.
Живу я в с. Коваливка, Монастирисский район, Тернопольская область, и ближайшая ко мне АЗС "ОККО" находится в г. Монастирисска, Тернопольской области. Именно там я решил заправить бак до полного - но сам на заправку заехать не решился, за рулем был другой человек, а я только пошел в кассу оплачивать заправку. До этого момента в баке было примерно 2.5 литра бензина, и в бак на 45 литр я заправил около 42 литров. Заплатил за это кассиру 1200.13 гривен. На вопрос есть ли у меня "Фишка" (карта на которую при каждой заправке зачисляют бонусы) ответил что у меня такой нет, так как только что купил машину и никогда еще не заправлялся на заправке. В результате кассир выдал мне чек с банковского терминала, на котором указана сумма, которую я оплатил, но расшифровки о том, сколько я залил бензина и по какой цене на нем небыло.
В то время я спешил в Ивано-Франковск, и меня не очень волновал вопрос о том, что что-то тут не чисто, и чек должен иметь расшифровку цены бензина, марку бензина, фамилию кассира. Как ни в чем не бывало я положил чек в бумажник поехал по своим делам - а вечером сел подсчитывать сколько денег я потратил, где потратил и на что потратил. И вот, в этот момент стало понятно, что даже при желании, я не могу узнать сколько бензина я залил в бак своего автомобиля и по какой цене сейчас литр топлива. "Ок!" - подумал я - "В следующий раз буду заправляться - узнаю, почему на чеке нет информации о цене бензина!".
Вторая заправка моего Citroen C3 на АЗС "ОККО" на 760 грн - кассир снова не выдал фискальный чек
Время проходит быстро, а когда учишься водить машину - бензин в баке испаряется еще быстрее. Так получилось и у меня - первый раз я заправился 14 октября 2017 до полного бака, и спустя несколько дней, когда стрелочка указывающая на количество топлива в баке начала показывать примерно середину решил обратно долить бак до полного. За это время я уже набрался храбрости, и решил заехать на заправку самостоятельно - когда-то же надо начинать? Среди разных заправок обратно решил ехать на АЗС "ОККО", как и в прошлый раз картки "Фишка" у меня в кармане небыло - о чем я сразу же сообщил кассиру.
Когда машина была заправлена на 760 гривен, кассир вручил мне чек из терминала, так как оплачивал я заправку банковской картой. В этот же момент я вспомнил, что на прошлом чеке нет цены за литр бензина и что нет информации о том, на сколько литров топлива я заправил машину. В этот раз я уже спросил кассира, почему на чеке нет этой информации, и что он видимо забыл мне дать другой чек, на котором должна быть эта "расшифровка" покупки (что купил и по какой цене). Но, кассир уверял меня, что никакие другие чеки он предоставлять мне не должен - и что предоставленный чек это все что он может мне предоставить. Минут 5 я пытался получить свой чек на этой АЗС "ОККО" - но все таки пришлось мне уехать домой без чека с "расшифровкой"...
Первый разговор по "горячей линии" АЗС "ОККО"
После заправки на "ОККО" я приехал домой. У меня с головы никак не выходило почему везде дают фискальные чеки, а на этой АЗС "ОККО" не дают. Пахнет мошенничеством, но пока не особо понятно, это вся сеть заправок не выдает чеки - или только в моем конкретном случае так приключилось. Может быть кассир стажируется только и пока не знает какие чеки должен предоставить покупателю... Но, как потом выяснилось кассир работает на данной заправке уже 4 года, так что тут очевидная схема заработка, о которой я расскажу ниже.
Так как я работаю обычно с компьютером и интернетом, то совета также решил найти в интернете - кто-то уже да встречался с такими проблемами наверника! И вот, начал читать отзывы о АЗС "ОККО" - и если вы будете также их просматривать, то думаю также встретите кучу информации о том, что кассиры на заправках "ОККО" обманывают людей - то не доливают бензин, то в газовый бак на 30 литров заливают 41 литр, то прокачивают свои "Фишки" и считают что это нормально.
Впрочем, почитал я отзывы о АЗС "ОККО" и решил разобраться с тем, что же на самом деле произошло - почему кассир не предоставил мне чеки? Может действительно на "ОККО" не должны предоставлять такие чеки при оплате за бензин с карточки ПриватБанка? Довольно быстро google подсказал мне официальный сайт АЗС "Окко" - okko.ua, на котором в нижнем правом углу есть телефон "горячей" линии - 0 800 501 101. Этим номером я и решил воспользоваться чтобы узнать какой конкретно чек должен мне предоставить сотрудник компании "ОККО" каждому покупателю топлива в сети их заправок.
Ночью в этот же день я позвонил по номеру 0800501101 и мне ответил оператор "ОККО". Собственно первым делом я задал интересующий меня вопрос по поводу чеков - ответ был однозначный - обратившись на заправку сети "ОККО" кассир должен предоставить покупателю банковский чек (если оплата была банковской картой), на котором указывается сумма которая была списана с банковской карты и фискальный чек на котором указывается какой конкретно бензин оплачен, по какой цене и сколько литров. Этот звонок подтвердил мои предположения - кассир на АЗС "ОККО" явно что-то "мутит" из-за чего он просто не хотел предоставить этот фискальный чек. Собственно оператор спросил у меня адрес АЗС и пообещал перезвонить, как только смогут предоставить мне данный чек. И... Я жду от них звонка...
Третья заправка моего Citroen C3 на АЗС "ОККО" 937.89 грн - кассир предоставил фискальный чек
Прошло еще несколько дней, и бак обратно начал показывать половину - это значило, что уже пора долить до полного - так спокойнее, когда машина заправлена. И снова я поехал в Монастирисска на АЗС "ОККО" чтобы заправить свой автомобиль. В этот раз у кассы был уже другой сотрудник. Прежде чем заправлять машину я спросил сможет ли он мне предоставить фискальный чек, и если не сможет, то я поеду заправиляться на другую заправку. Этот кассир сказал, что он всегда выдает чек как положено. На что я возразил, что уже два раза заправляюсь и прошлый раз другой сотрудник доказывал что он не должен мне ничего предоставлять - чек который выдает банковский терминал это все что он может мне предоставить в доказательство моей покупки топлива.
Машина заправлялась несколько минут. В течении этого времени я разговаривал с кассиром. Наш разговор услышал мужчина, который стоял рядом. Поняв суть конфликта он сказал что сейчас распечатает необходимый чек - оказалось это кто-то из руководства на данной АЗС "ОККО". Вот и замечательно, подумал я, проблема решилась сама собой при чем так быстро и эффективно. Но, все было не совсем так.
Мужчина "из руководства" (я не могу достоверно указать его должность на данной заправке) действительно распечатал чек. Но, когда мы посмотрели на него оказалось, что заправляла машину некая Светлана, которая предоставила свою карту "Фишка" для начисления ей бонусных балов, и уже на счету у нее более 600 бонусных балов. Так вот, вспоминаем - первых две заправки я не предоставлял карту "Фишка" и уточнял кассиру что у меня её нет. Естественно, что когда мне предоставили данный чек я был возмущен - и потребовал свой чек, без указания на нем информации о получении бонусов на карту "Фишка" какой-то Светлане.
Мужчина "из руководства" АЗС "ОККО" не был готов к тому, что кассир на заправке может заниматься таким бизнесом, как прокачивание балов на карточках "Фишка". Он сказал что поговорит с сотрудником и что когда вопрос решится - перезвонит. После чего он записал номер телефона моей жены (дело в том что мой телефон может неделю лежать без зарядки - мне нравится обащться больше в интернете, чем по телефону), и мы уехали домой, заправив бак нашего Citroen C3 до полного на 937.89 гривен.
Оставьте пожалуйста отзыв об АЗС "ОККО" - входящий звонок после заправки
После заправки машины, на следующий день ко мне позвонила девушка-оператор и просила оставить отзыв об "ОККО", о том, как меня там обслуживали. И что я мог ей сказать? Она же не в курсе была что кассиры на заправке "ОККО" не дают чеки и лгут прямо в глаза даже когда говоришь что тебе нужен чек на котором должно быть написано какой бензин купил и по какой цене...
В общих чертах я рассказал ей о том, какие приключения меня сопровождают при заправке машины на одной из заправок "ОККО", после чего добавил, что если прямо сейчас буду оставлять отзыв то он гарантированно будет отрицательным, так как вопрос с фискальными чеками еще не решен, кассир не признал свою вину и не извенился за введение в заблуждение (он доказывал что он мне дал правильный чек, и что больше ничего вручать мне не должен, жаль что я сразу при нем не додумался на горячую линию позвонить).
Внимательно выслушав мой рассказ девушка сказала, что решить вопрос с чеком можно тремя способами. Например, позвонить на "горячую" линию - но тут я рассказал о том, что уже звонил туда, пока оттуда ни привета ни ответа и я думал что она звонит не отзыв получить, а именно рассказать о решении моего запроса. Второй способ проще - обратиться на заправку "ОККО" и там выдадут копию чека. Так проблема в том, что на заправке не смогут выдать мне чек без использования картки "Фишка", так как кассир без моего разрешения пробил на мой чек "левую" "Фишку" какой-то Светланы - получается это также не вариант. И еще один способ решения этого вопроса был озвучен обратиться в ещё какую-то инстанцию, но я четко не расслышал в какую конкретно - придется перезвонить и спросить еще раз...
Звонок кассира АЗС "ОККО" который не выдал фискальный чек и пробил на моем чеке свою "Фишку"
Спустя два дня после моей последней заправки 2.11.2017 на номер моей жены поступил звонок. Звонил кассир АЗС "ОККО", который два раза не предоставил фискальный чек. Вы думаете наверно, что он позвонил извиниться, сказать, что сожалеет о том, что не предоставил эти чеки? Нет, он звонил чтобы узнать, как "решить" вопрос. Напомню, что конфликт заключался в том, что кассир без моего разрешения пробил "Фишку" на какую-то Светлану для зачисления ей балов, хотя я его предупреждал что у меня "Фишки" нет - и я требую свои фискальные чеки на суммы, которые я оплачивал банковской картой на заправке "ОККО".
Примерно 5-10 минут мы разговаривали по телефону - он говорил что чек такой предоставить мне не может, так как данная оплата была произведена с "Фишкой" и без фишки его распечатать не получится. Я же в свою очередь имею право получить чек без "Фишки", так как я её не указывал. И вот, говорит что мол давайте встретимся и обсудим эту проблему, так как по телефону сложно. Ок, говорю! Сказал где я живу - через несколько минут он приехал.
Дальше разговор был об одном и том же - мне нужны мои чеки, которые предоставить мне он не может. Во время разговора кассир даже перешел на угрозы - мол никому я ничего не смогу доказать, так как даже записей видео наблюдения нет, и мол не хочешь чека с пробитой на ней "Фишкой", то вообще ничего не получишь.
Когда зашел разговор о том, почему он пробил "Фишку" на мой чек он сказал что лежала просто на столе "Фишка", случайно лежала, случайно кто-то её потерял. И вот у них на АЗС "ОККО" есть план по "Фишкам" который они, кассиры, должны делать - и из-за этого он пробил её, чтобы сделать этот план.
Пол часа примерно длился наш разговор. Он уже говорил о том:
- - что возможно для врегулирования вопроса мне подойдет коньяк (а после того как жена сказала что я не пью - предложил сигары, на возражения что мне все таки нужны принципиально чеки - сказал что эти чеки не стоят коньяка и сигар);
- - что потратил деньги на топливо, чтобы приехать ко-мне и урегулировать вопрос (получается я виноват в том, что он мне отказался вручить фискальный чек, я виноват в том, что он за мои деньги начислил бонусные балы на карту "Фишка" какой-то Светланы?);
- - что я не работаю ни в какой фирме и что мне для отчётности этот чек не нужен, и что этот чек будет просто валяться в салоне моего автомобиля (получается, если мне для отчётности фискальный чек не нужен то кассир может вообще не вручать чеки?);
- - что ему всеравно на данный конфликт и что мне в любом случае никому ничего доказать не получится так как видеонаблюдение на АЗС "ОККО" не работает (что показалось мне уже сверх наглости, и я пообещал написать статью на блог и продублировать инцидент в отдел предотвращения коррупционных действий со стороны сотрудников компании "ОККО" на горячую линию +38 (067) 218 00 22 и ящик доверия: anticorruption@gng.com.ua - пусть сама компания проводит расследование правомерности действий этого кассира - а он в свою очередь пусть рассказывает им как они ничего не смогут ему доказать);
- - что уже так работает 4 года и это первый случай когда какой-то чек создает какие-то проблемы;
- - что если мне необходимы мои фискальные чеки чтобы я вместе с ним поехал в полицию;
- - что если мне что-то не нравится - я могу заправляться на любой другой заправке в городе;
Так вот, я, как покупатель, не могу получить свой законный чек за покупку бензина в АЗС "ОККО", потому что он, кассир пробил карточку "Фишка" для выполнения плана, при чем я, как покупатель, говорил что "Фишку" предоставлять для данной покупки не буду. Но, если мне нужены чеки, то он может "сделать" мне чеки на любую сумму, только оплата будет с его банковской карты, цена бензина на нем будет другая (за время цены меняются), и дата на чеке также будет другая. Получается, деньги я платил реальные, бензин мне залили реальный, а чек я должен получить "фейковый". Нормальный ход событий?
Собственно вопрос заключается в том, как законным путем получить не "фейковый" чек на АЗС "ОККО"?
Как я вижу заработок денег кассира на АЗС "ОККО"
Так чтобы доказать что либо (а оказывается доказать я как клиент ничего не могу, потому что на АЗС "ОККО" даже не работает видеонаблюдение) мне пришлось потратить кучу нервов и времени, то мне кажется, что не каждый клиент будет заморачиваться этими чеками, как ими заморочился я.
Это в свою очередь значит, что кассир на АЗС "ОККО" может безнаказанно выполнять план по "Фишкам", пробивая своими подставными "потерянными" картами оплаты клиентов, которые не предоставляют свою карту "Фишка". Более того, это не так просто догадка - а реальный факт - я не предоставлял карту "Фишка", а в копии моего чека, который был распечатан мужчиной "из руководства" заправки "ОККО", мы обнаружили что для оплаты была использована карта "Фишка" какой-то Светланы. Из слов кассира - за 4 года у него небыло никаких проблем с чеками - а значит данная схема успешно работает.
Давайте маленько пофантазируем? Допустим, кассир работает всего 10 суток в месяц, и за каждую такую смену пробивает всего 10 чеков по своей фейковой карте "Фишка" например на 1000 гривен каждый. Это в данный момент получится примерно по 35 литров бензина марки А-95. За каждый такой чек кассир получит на карту "Фишка" по 35 гривен балами "Фишка" (за каждый литр топлива - 1 гривна) - а это 350 гривен за смену в качестве премии к зарплате. В месяц 10*350 = 3500 гривен.
Но, вы же понимаете, что в сутки на АЗС "ОККО" заправляется куда больше машин? А значит потенциальная премия существенно больше. Есть смысл задуматься над тем, чтобы поставить это на поток!
Хотя с другой стороны, если подсчет верный, неужели стоит рисковать своей зарплатой, своей репутацией и своим рабочим местом за каких-то 100-200 долларов? Ведь не всегда такие махинации будут оставаться безнаказанными! Мне хочется верить, что компания "ОККО" не смотря на отрицательные отзывы в интернете дорожит своей репутацией и клиентами - и при обнаружении таких действий сможет найти рычаги влияния на недобросовестных работников.
На этом сегодня у меня все!
Если вы желаете оставить свое мнение о данной ситуации или возможно попадали в подобные ситуации на заправках АЗС "ОККО" - оставляйте свои комментарии и отзывы.
Ссылку на данную публикацию я отправлю на почту anticorruption@gng.com.ua в отдел предотвращения коррупционных действий со стороны сотрудников компании "ОККО".
iReader
|
'via Blog this'
